9100: як звичайний номер телефону рятує тисячі домашніх улюбленців

Optimeal тісно співпрацює з Всеукраїнською гільдією ветеринарів, зокрема, ідею сервісу запропонував її очільник Денис Тищенко. Потреба спеціалізованого ветеринарного сервісу, який допоміг би «тут і зараз», фактично виникла з трьох причин:

Тобто у 2020 році, коли ми запускали сервіс Optimeal Expert 9100, основною метою було сконтактувати петперента з потрібним лікарем, щоби тварина отримала найякіснішу цільову допомогу.

Ми вже отримали понад шістсот тисяч запитів, і статистика щодня зростає, бо сервіс став чимось більшим, аніж просто кол-центром, це номер оперативної допомоги у випадку, якщо з улюбленцем щось сталося. Це доступна «швидка допомога» для котиків і собачок. Щобільше, повторно до нас звернулися майже 30% петперентів, і це дуже важливий показник – отже люди нам довіряють і визнають якість нашого сервісу.

Дзвінки й повідомлення надходять лікарям з усієї України й навіть з-за кордону. А проблеми, з якими звертаються петперенти, максимально різні: тварина щось проковтнула, вкусив кліщ, перегрілася на сонці, відбулася незапланована в’язка.

Наші ветеринари працюють 24/7, адже чомусь часто так стається, що консультація дуже потрібна саме вночі. Це досвідчені й стресостійкі фахівці, які мають досвід надання невідкладної допомоги, бо зазвичай дзвінки стосуються проблем, які потребують негайного вирішення. Вони здатні відділити емоцію від проблеми й можуть заспокоїти власника, щоб той почав діяти раціонально.

Крім того, проєкт має великий блог, який містить відповіді на найпоширеніші запитання петперентів: від графіка вакцинації до дій під час теплового удару чи переохолодження.

Компанія Kormotech почала використовувати бренд Optimeal як відповідь на дуже потужний запит на корми принципово нової, вищої якості, ніж тоді були на ринку. На той момент комерційні бренди працювали здебільшого в сегментах стандарт і преміум, ми ж вирішили заходити в сегмент суперпреміум.

Згодом ми зрозуміли, що люди не хочуть компромісів і готові платити за якість, тому у 2015 році зробили перезапуск бренда та поліпшили продукт. Водночас філософія залишилася незмінною – турбуватися про здоровʼя улюбленця, зокрема й завдяки високоякісному харчуванню тварини.

Петнерство – це про відповідальність, тому ми не тільки виготовляємо якісний продукт, а й запускаємо соціальні проєкти, направлені на зміни в суспільстві. Спілкуючись із нашими споживачами, ми виявили, що їм не вистачає перевіреної інформації, адже поради блогерів чи дані з інтернет-джерел часто доволі сумнівні. Відповіддю на це став сервіс Optimeal Expert 9100 – такий собі культовий 9-1-1 для петперентів.

Наша мета – щоб номер 9100 був у телефоні в кожного, хто має тварину, незалежно від того, чи користується людина продуктами нашого бренда, чи ні. Це унікальний для європейського ринку, простий і доступний сервіс, який надає можливість 24/7 отримати безплатну кваліфіковану консультацію щодо будь-яких питань, зокрема і в ургентних випадках.

Компанії, які є лідерами ринку, мають не слідувати стандартам, а створювати їх. В українському суспільстві сьогодні дуже слабка довіра до державних й інших інституцій, які, здавалось би, мали відповідати на очікування людей і формувати визначеність. Тому бачення щодо турботи, відповідальності, прогнозованого майбутнього – екстраполюються на бізнес.

Перші соціальні проєкти ми почали впроваджувати ще у 2014 році: запустили кампанію «Не залишай нас в АТО» й певну частку з проданого корму направляли на допомогу зооволонтерам, які рятували тварин у сірій зоні й на лінії зіткнення. Згодом ми трансформували проєкт у постійну програму лояльності на спеціальній платформі PetExpert. Там можуть зареєструватися притулки й зооволонтери та системно купувати корми зі знижкою.

У перші дні повномасштабного вторгнення ми запустили ініціативу допомоги тваринам Save Pets of Ukraine. А ще не так давно реалізували проєкт «Лапки в безпеці»: наш закордонний партнер, компанія «Нобівак», яка виробляє лікарські препарати й вакцини, пожертвувала сім тисяч вакцин від сказу.

Окрім альтруїстичної мотивації допомагати людям і тваринам, ми маємо ще й раціональну: соціальні проєкти допомагають «вирощувати» ринок, бо вони спрямовані на зміну поведінки. А в нашому випадку – на зміну культури ставлення до тварин. А якщо люди почнуть нарешті сприймати тварину як рівноправну живу істоту, вони мимоволі більше замислюватимуться про її потреби: лікування, годування, догляд. Це створить можливості не тільки для розвитку ринку петфуду, але й для інших виробників: аксесуарів, одягу, ліків, товарів для тварин, ветеринарів, грумерів тощо.

Завдяки сервісу Optimeal Expert 9100 ми виводимо культуру турботи про здоров'я домашніх улюбленців на абсолютно інший рівень. Команда проєкту прагне навчити петперентів звертати увагу на будь-які проблеми чи зміни в поведінці тварин і дає їм шанс якісно самостійно надати допомогу чи знайти кваліфікованого лікаря.