Онлайн-сервіси Укрзалізниці постраждали внаслідок масштабної кібератаки, повідомила пресслужба компанії.

Атака на онлайн-системи була таргетованою, багаторівневою й нетривіальною, кажуть в Укрзалізниці. Відновлення сервісів триває вже другу добу, до процесу залучили фахівців компанії, партнерів і кібердепартамент СБУ.

Потяги курсують за розкладом, затримок немає, зазначили в Укрзалізниці. Для забезпечення перевезень застосували резервні протоколи, які раніше вже впроваджувалися через подібні інциденти.

Як купити квитки
  • онлайн-послуги все ще не працюють, тож продаж квитків можливий тільки в офлайн-режимі через каси вокзалів;
  • на 24 й 25 березня активували продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай такі квитки доступні лише онлайн);
  • у крайньому разі можна оформити проїзд безпосередньо в потязі через провідника.

Каси працюють у посиленому режимі, з додатковим персоналом. Проте пріоритет обслуговування надають пасажирам, які мають вирушити в рейс 24–25 березня, наголосили в компанії. 

UPD. Нині в Києві подвоїли кількість відчинених кас, повідомили в Укрзалізниці. Нині очікування в черзі становить близько 15 хвилин, додали в компанії.

Як повернути квиток

Пасажири, які хочуть повернути квитки на 24 березня, можуть зробити це онлайн. Для цього потрібно принаймні за годину до відправлення рейсу надіслати скан або фото квитка й номер телефону на пошту [email protected]. Заявки обіцяють обробити протягом трьох днів після відновлення роботи систем.

UPD. Після 13 години відкриють додаткові каси, де можна буде повернути квитки, повідомила провідна інженерка Київського залізничного вокзалу Юлія кореспондентам «Суспільного».

   

23 березня в Укрзалізниці повідомили, що в застосунку й на сайті  тимчасово не працюють онлайн-сервіси. Також наразі не можна купити квитки на потяг через сервіс «Армія+». Для звʼязку з Укрзалізницею можна використовувати соціальні мережі. Наприклад, писати в коментарях тут.

Обкладинка й фото: Костянтин Гузенко для Віледжа