Мінекономіки запускає онлайн-платформу, щоб збирати відгуки бізнесу про взаємодію з державою
Мінекономіки запускає бета-версію платформи «Пульс», щоб збирати відгуки бізнесу про взаємодію з державою.
Тут кожен підприємець може поставити оцінку послугам, які надає держава. Зокрема, на етапі бета-тестування можна оцінити вже 22 держоргани, поступово їхню кількість збільшуватимуть. Також «Пульс» хочуть інтегрувати до більшості державних послуг, щоб була можливість надати оцінку миттєво.
Що буде на платформі
Дашборд
На інформаційній панелі можна буде оцінити рівень задоволеності державними послугами. Дашборди з оцінками від бізнесу й динамікою звернень будуть публічними.
Інформаційне вікно
Тут підприємці зможуть залишити відгук про взаємодію з державними органами й повідомити про проблему, якщо вона виникла. Для цього потрібно авторизуватися за допомогою електронного підпису, через банк ID або «Дія.Підпис».
Тоді підприємцю запропонують заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір – коротку й довгу. Коротка для оцінки базових критеріїв (умови відкриття / закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок і ще вісім показників). У довгій формі можна буде конкретніше поділитися досвідом і вказати, який орган влади чи його працівник перешкоджали підприємницькій діяльності.
Особистий кабінет
Після заповнення форми підприємець зможе відслідковувати статус її розгляду онлайн в особистому кабінеті від моменту формування заявки до відповіді представника держави. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити весь процес опрацювання звернення від 1 до 10.
Як це працюватиме
Наприклад, підприємець звернувся у податкову, ЦНАП чи інший орган і не задоволений якістю послуг. Тоді він може залишити відгук на «Пульсі». Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті.
Так само можна буде залишити й позитивний фідбек. Усі відгуки відцифровуватимуть і на їх основі сформують Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців).
Оформити ліцензії й дозволи для бізнесу можна буде в «Дії». Система автоматично перевірятиме документи, які завантажить користувач за спеціальним алгоритмом. Якщо рівень ризику низький, реєстрація пройде автоматично. Якщо система знайшла ризик, заяву розглядатиме представник держоргану й надаватиме відповідь про видачу ліцензії протягом 10 днів.
Обкладинка й фото: «Пульс»